Shopper Experience Shopper ExperienceShopper Experience Shopper Experience

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Shopper Experience

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Uma experiência de compra positiva e envolvente é um fator crucial para o sucesso de qualquer retalhista.

Na TouchPoint, aplicamos metodologias de Shopper Experience que colocam o consumidor no centro da estratégia, ajudando os nossos clientes a entender e a otimizar cada ponto de contacto.

Aumentar a Fidelização

Experiências de compra bem projetadas criam ligações emocionais e fidelizam clientes.

Personalizar Estratégias de Venda

Adaptamos a abordagem de cada cliente às preferências e expectativas dos consumidores, maximizando o impacto de cada interação.

E então, como funciona o processo de Shopper Experience?

Observar

Compreensão Profunda do Shopper

Mapear

Identificação de Necessidades e Jornadas de Compra

Interpretar

Leitura de Comportamentos e Motivações

Desenhar

Experiências Relevantes no Ponto de Venda

Potenciar

Conversão e Fidelização através da Experiência

Análise Comportamental

Estudamos o comportamento do consumidor e utilizamos Eye Tracking, Realidade Virtual e análises qualitativas para entender a tomada de decisão do cliente

Customer Decision Tree (CDT)

Identificamos e organizamos as preferências de compra para otimizar o sortido e a disposição dos produtos em loja.

Store Intelligence

Implementamos tecnologias para personalizar a experiência de loja, como detecção de price tags, posicionamento de produtos, e otimização de planogramas.

Estudo de Caso

Conhecer um caso real de um cliente TouchPoint

Desafio

A Robbialac pretendia reforçar a experiência proporcionada nas suas lojas e preparar a evolução do seu conceito de loja, em linha com a ambição de ser reconhecida como a melhor e mais fiável empresa de retalho especializado de pintura e decoração.

Solução

O projeto combinou desk research, entrevistas e focus groups com a análise das lojas Robbialac e da concorrência, permitindo identificar insights, oportunidades de melhoria e diferenciação. A partir destes inputs, foram desenvolvidas recomendações estratégicas para a evolução do conceito e restyling das lojas Robbialac.

Resultados

+ Insights concretos sobre a experiência em loja;
+ Identificação de oportunidades de melhoria e diferenciação;
– Benchmark da concorrência e das melhores práticas do setor;
+ Recomendações estratégicas para a evolução do conceito de loja;
+ Orientação para o restyling das lojas, mais alinhado com as expectativas do shopper;
– Experiência de loja mais relevante, intuitiva e diferenciadora.

Critérios Escolha

Segmentos de Clientes

Linhas Estratégicas

Testemunhos TestemunhosTestemunhos Testemunhos

Fabricante Alimentar

“Esta abordagem data-driven e focada na gestão por categorias é determinante para alcançarmos um crescimento sustentável e reforçarmos a nossa posição no mercado.”

Vânia Fiúza

Country Manager | Dr. Oetker

Retalho Alimentar

“A nossa escolha da TouchPoint Consulting baseou-se não só na experiência da equipa de formação, mas igualmente em não se limitarem a falar da teoria, adaptando os casos práticos ao nosso dia a dia e à nossa realidade concreta.”

Orlando Ramos

Diretor Comercial | Scamark Ibérica

Retalho Não Alimentar

“Procuravamos uma solução que nos permitisse encontrar uma forma fácil e automatizada de fazer planogramas, tendo em conta a realidade de cada loja. otimizando stocks e poupando trabalho aos Gestores de Gama. A escolha da solução aconteceu por combinar uma tecnologia inovadora com a vasta experiència de gestão e implementação.”

Tiago Miranda

Area Coordinator, Space Planning & Merchandising

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